11月份不是薅了一把Bed Bath & Beyond家Breville咖啡机的羊毛嘛?当时的deal是说买机器,送$100的BBB reward fund(类似于store credit)。
结果这两天想起来要买点东西,准备用,登入账户,却发现reward fund balance是$0.00!
我明明记得12月的时候收到BBB的邮件,说是$100已经存入我的账户,而且有效期是到2022年底,怎么不见了?
找了半天没找到,于是打电话给BBB的客服。第一位客服要了订单号,确认了个人信息,告诉我很遗憾,你的funds已经在2021年年底过期了,我最多只能reinstate $50到你的账户。我一听不对啊,明明邮件里说的是2022年底过期,如果是我自己搞错了,那我也认了,$50我都不要你;但这明明是你弄错了,凭什么扣我$50?于是我态度坚决地要求同她的supervisor通话(其实这也是我第一次打客服电话要求转supervisor)。等了几分钟,说是接通了,在挂断前,我也和第一位客服解释了“I’m sorry, but this is not personal. I just wanted this sorted out”并不是针对她,对方也表示理解。
转给supervisor后,我大致复述了一遍问题,对方也很理解,问我能不能提供2022年底过期的邮件的截图,我说当然可以。于是她发了一封邮件给我,让我把截图回信给她。我很快便截了图,回了信。对方看了以后,承认是她们的问题,同意post $100到我的账户。
这是我第一次和supervisor打交道,我的态度也比较好,而且也确实是我占理,所以处理的还是比较顺利的。
嗯,打完这篇文章的功夫,已经看到$100 post过来了,有效期一年,看来效率还是很高的。这里给BBB一个赞👍!